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Available Courses

• Customer Service Representative Program

  

  The objective of this program is to provide customer service skills and computer skills to enable persons in the community employment within the customer service/ administrative/ order desk/ call center environment.
  
  Our primary mandate is promoting consumer/ survivors by empowering them through skills enhancement and employment. This entails identifying and removing perceived and real barriers to the workplace. This is achieved by bringing local employers in and having them participate in the process through guest presentations in the classroom, submissions of course content and the option of hiring graduates of the program.
  
  The program itself is designed with local community businesses input and consultation. Working with community partners, agencies and service providers, this program will provide the technical abilities and customer service skills necessary for the graduates to obtain and retain gainful employment in today’s marketplace. Skills obtained from the program will be directly related to the skills that businesses are looking for in new recruits. We will maintain constant contact with area employers and will modify specifics to suit their needs on an ongoing basis.
  
  We will provide participants with customer service skills that will enable the graduates to relate to customers and clients on behalf of the company. A strong emphasis will be placed on customer relations, as this is what companies have expressed as their strongest trait that they look for in new employees. Letter writing, job interviews, resume preparation and communication skills will be addressed during this program.
  
  L’objectif du programme est de fournir aux participants les compétences nécessaires en service à la clientèle et en informatique afin qu’ils puissent accéder à des emplois dans le domaine du service à la clientèle, de l’administration de bureau, de la gestion des commandes ou des centres d’appels.
  
  Notre mandat principal, c’est de soutenir les consommateurs/survivants en leur donnant plus d’autonomie au moyen du développement de compétences et de l’accès à l’emploi. Ceci comprend l’indentification et l’élimination de barrières, réelles et perçues, à l’emploi. Nous réalisons ceci en invitant des employeurs locaux à participer au programme au moyen de présentations pendant les cours, d’apport au contenu de la formation et l’occasion d’embaucher les finissants du programme.
  
  Le programme même a été conçu en consultation avec les commerces locaux. C’est en travaillant avec des partenaires communautaires, d’autres organismes et fournisseurs de services que ce programme fournira aux participants les capacités techniques et les compétences en service à la clientèle nécessaires pour obtenir et conserver un emploi rémunéré dans le marché du travail d’aujourd’hui. Les compétences développées par ce programme sont celles que recherchent réellement les employeurs. Nous garderons un contact continu avec les employeurs locaux et nous modifierons, au besoin, des aspects du programme afin de combler leurs besoins.
  
  Nous fournirons aux participants des compétences en service à la clientèle qui leur permettront de bien représenter une compagnie auprès des clients. Il y aura un accent particulier sur les relations avec les clients, puisque les entreprises ont indiqué que cela est la qualité principale qu’ils recherchent chez leurs employés. Les participants apprendront aussi à rédiger des lettres, passer des entrevues d’embauche, préparer un curriculum vitae et communiquer de manière efficace.
  
• Programme de développement de compétences en Service à la clientèle

  

  L’objectif du programme est de fournir aux participants les compétences nécessaires en service à la clientèle et en informatique afin qu’ils puissent accéder à des emplois dans le domaine du service à la clientèle, de l’administration de bureau, de la gestion des commandes ou des centres d’appels.
  
  Notre mandat principal, c’est de soutenir les consommateurs/survivants en leur donnant plus d’autonomie au moyen du développement de compétences et de l’accès à l’emploi. Ceci comprend l’indentification et l’élimination de barrières, réelles et perçues, à l’emploi. Nous réalisons ceci en invitant des employeurs locaux à participer au programme au moyen de présentations pendant les cours, d’apport au contenu de la formation et l’occasion d’embaucher les finissants du programme.
  
  Le programme même a été conçu en consultation avec les commerces locaux. C’est en travaillant avec des partenaires communautaires, d’autres organismes et fournisseurs de services que ce programme fournira aux participants les capacités techniques et les compétences en service à la clientèle nécessaires pour obtenir et conserver un emploi rémunéré dans le marché du travail d’aujourd’hui. Les compétences développées par ce programme sont celles que recherchent réellement les employeurs. Nous garderons un contact continu avec les employeurs locaux et nous modifierons, au besoin, des aspects du programme afin de combler leurs besoins.
  
  Nous fournirons aux participants des compétences en service à la clientèle qui leur permettront de bien représenter une compagnie auprès des clients. Il y aura un accent particulier sur les relations avec les clients, puisque les entreprises ont indiqué que cela est la qualité principale qu’ils recherchent chez leurs employés. Les participants apprendront aussi à rédiger des lettres, passer des entrevues d’embauche, préparer un curriculum vitae et communiquer de manière efficace.