BUILT Network offre un programme sans frais d’inscription d’une durée de sept semaines. Les participants doivent pouvoir lire et écrire l’anglais.

L’objectif du programme est de fournir aux participants les compétences nécessaires en service à la clientèle et en informatique afin qu’ils puissent accéder à des emplois dans le domaine du service à la clientèle, de l’administration de bureau, de la gestion des commandes ou des centres d’appels.

Notre mandat principal, c’est de soutenir les consommateurs/survivants en leur donnant plus d’autonomie au moyen du développement de compétences et de l’accès à l’emploi. Ceci comprend l’indentification et l’élimination de barrières, réelles et perçues, à l’emploi. Nous réalisons ceci en invitant des employeurs locaux à participer au programme au moyen de présentations pendant les cours, d’apport au contenu de la formation et l’occasion d’embaucher les finissants du programme.

Le programme même a été conçu en consultation avec les commerces locaux. C’est en travaillant avec des partenaires communautaires, d’autres organismes et fournisseurs de services que ce programme fournira aux participants les capacités techniques et les compétences en service à la clientèle nécessaires pour obtenir et conserver un emploi rémunéré dans le marché du travail d’aujourd’hui. Les compétences développées par ce programme sont celles que recherchent réellement les employeurs. Nous garderons un contact continu avec les employeurs locaux et nous modifierons, au besoin, des aspects du programme afin de combler leurs besoins.

Nous fournirons aux participants des compétences en service à la clientèle qui leur permettront de bien représenter une compagnie auprès des clients. Il y aura un accent particulier sur les relations avec les clients, puisque les entreprises ont indiqué que cela est la qualité principale qu’ils recherchent chez leurs employés. Les participants apprendront aussi à rédiger des lettres, passer des entrevues d’embauche, préparer un curriculum vitae et communiquer de manière efficace.

Contenu du programme

Développement personnel

Service à la clientèle

Techniques de ventes

Initiation à l’informatique

MS Office

Développement professionnel

La composante Développement personnel du programme comprend :

- l’élaboration et la réalisation d’objectifs
- la gestion du stress
- l’estime de soi
- la résolution de problèmes
- la communication
- la gestion de la colère
- la résolution de conflits
- la gestion du temps
- quatre étapes faciles pour l’auto-amélioration

La composante Service à la clientèle du programme permettra aux participants d’apprendre :

- comment reconnaître et gérer des clients difficiles
- les quatre styles de communication et les moyens de communiquer avec les clients en fonction de leur style
- l’écoute active
- la communication avec des clients internes et externes
- la communication avec les clients, les collègues et les superviseurs
- les techniques de communication téléphonique, avec des appels simulés

La composante Techniques de ventes du programme permettra aux participants d’apprendre :

- la conviction personnelle
- ce qui incite les clients à acheter
- la valeur d’un client
- la théorie des cinq étapes qui mènent à l’achat
- les caractéristiques et avantages du produit et comment les faire valoir
- la valeur ajoutée
- comment conclure la vente (essai, résumé des avantages, présomption, offre spéciale, demande directe)
- la vente au détail
- les approches de communication téléphonique que les clients, les personnes cibles et les employés respectent
- comment développer une clientèle à long terme
- les qualités des représentants de ventes professionnels


La composante Initiation à l’informatique permettra aux participants, peu importe leur niveau actuel de connaissances en informatique, d’améliorer de manière importante leurs compétences dans ce domaine.

Les participants apprendront :

- l’ordinateur et ses périphériques
- comment diagnostiquer et réparer des problèmes communs
- les systèmes d’opération
- la gestion des fichiers
- l’entrée de données
- l’internet
- le fonctionnement de l’internet
- comment accéder à l’internet
- les logiciels de navigation à l’internet
- le courriel

La section sur MS Office permettra aux participants d’apprendre comment utiliser les logiciels MS Office y compris :

- MS Word
- MS Excel
- MS Access
- MS PowerPoint
- MS Outlook

La composante Développement professionnel du programme touchera aux éléments suivants :

- le curriculum vitae
- la lettre de demande
- les techniques de rédaction
- l’entrevue
- comment répondre à des questions difficiles pendant l’entrevue
- comment s’habiller pour faire bonne impression
- des entrevues simulées
- le réseautage
- le travail d’équipe
- comment serrer la main
- l’importance des premières impressions

Nous acceptons des nouveaux participants à tout moment et le programme est livré à 100 pour cent par des facilitateurs. Les heures du programme sont de 9 heures à 16 heures du lundi au vendredi et les participants ont une heure pour dîner et une pause le matin et l’après-midi.

Lorsque les participants terminent le programme, ils possèdent toutes les compétences personnelles, professionnelles et techniques nécessaires pour accéder au marché du travail. Ils ont la capacité d’exercer avec succès et excellence le travail de leur choix. Nous avons communiqué avec les employeurs locaux et leur avons fourni des sessions d’information pour les mettre au courant de tous les aspects de notre programme. La communication continue avec les employeurs nous permet d’améliorer continuellement le contenu du programme.

Nous avons aussi mis sur pied une Société de mentorat comme suite au programme. Ce mécanisme de soutien est essentiel pour les participants. Grâce à cette initiative, les finissants construisent un réseau solide entre eux-mêmes et le programme, ce qui mène à leur croissance personnelle et professionnelle. Nous recrutons continuellement de plus en plus de membres, et à mesure que le programme avance, le nombre d’appuis internes et externes augmente. Des membres de la Société de mentorat assistent aussi aux cours pour faciliter la répétition. De plus, le mentorat continue dans le milieu du travail; lorsque les nouveaux finissants débutent un travail les anciens les aident à satisfaire aux exigences de leur poste.

Nous mettons l’accent sur les capacités des finissants en misant sur les accomplissements, la fierté, l’apprentissage et l’autonomie.

Les participants doivent satisfaire à des critères d’admissibilité tels que décrits ici

Si vous voulez suivre ce programme en ligne, appuyez ici.

Pour des renseignements supplémentaires sur ce programme, communiquez avec le centre le plus près de chez vous.